mais apto Mais louco , temos o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade para que você possa aproveitar ao máximo seu treinamento. No entanto, entendemos que podem surgir problemas com alguns produtos. Por isso desenvolvemos uma política de garantias clara e transparente para que você conheça quais são os seus direitos.
O que a garantia cobre?
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e de material que apareçam dentro de 2 anos a partir da data de compra.
O que não é coberto pela garantia?
- Desgaste normal: Inclui desgaste na sola dos sapatos, descoloração, rasgos nas roupas ou deterioração das bandas de rodagem por falta de manutenção adequada.
- Uso indevido ou negligência: Inclui danos causados por abrasão, batidas, quedas, exposição a produtos químicos ou temperaturas extremas.
- Reparos não autorizados: Se o produto tiver sido modificado ou reparado por terceiros não autorizados, a garantia será perdida.
Além disso, defeitos causados por:
- Acidentes
- Modificações do produto
- Lavagem incorreta
- Uso em condições extremas
- Abrasão ou força excessiva aplicada ao produto
Exemplos do que não está coberto:
- Sapatos: Desgaste da sola por abrasão durante uma descida brusca na corda ou rasgos nas costuras ao fazer burpees, principalmente após mais de um mês de uso.
- Vestuário: Rasgos ou fricção causados pelo contato constante com superfícies ásperas. Se notar algum defeito ao receber a peça, deverá comunicá-lo nos primeiros 14 dias . Após este período, nenhuma reclamação será aceita por este motivo.
- Alças: Desintegração ou danos quando usado com magnésio ou quando lavado em máquina de lavar com amaciante. O uso de magnésio, especialmente em combinação com o suor, pode encurtar a vida útil dos seus grips. Lavá-los na máquina de lavar com amaciante ou centrifugá-los em alta velocidade também os danifica.
Como fazer uma reclamação de garantia?
Para gerenciar uma reclamação, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para info@fittestfreakest.com .
- Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Breve descrição do defeito.
- Fotografias nítidas do defeito. (Sugerimos compactar as imagens se o arquivo for muito grande.)
- Fotografia do número de série e lote (localizado na etiqueta do produto).
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 14 dias úteis .
Nota: Se a etiqueta do produto estiver danificada ou faltando, talvez não consigamos processar a garantia.
Resolução de reclamações aceitas
Se o defeito estiver coberto pela garantia:
- Ofereceremos reposição do mesmo produto, tamanho, modelo e marca.
- Se não pudermos substituir o mesmo produto, fornecer-lhe-emos uma alternativa da mesma categoria ou superior.
O que acontece se a garantia não for aceita?
Se a reclamação não for aprovada, iremos notificá-lo sobre os motivos pelos quais o produto não é elegível para garantia.
Conformidade com os regulamentos atuais
Esta política está em conformidade com as disposições da regulamentação do consumidor em vigor, incluindo:
- Diretiva Europeia 2019/771 sobre a venda de bens e garantias associadas.
- Requisitos específicos para os direitos do consumidor no âmbito do comércio online.
Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de garantia ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar em info@fittestfreakest.com . Estamos aqui para ajudá-lo.