Em Fittest Freakest , estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade para que você possa aproveitar seu treinamento ao máximo. No entanto, entendemos que podem surgir problemas com alguns produtos. Por isso, desenvolvemos uma política de garantia clara e transparente para que você saiba quais são seus direitos.
O que a garantia cobre?
Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e de material que apareçam dentro de 2 anos a partir da data da compra.
O que não é coberto pela garantia?
- Desgaste normal: Inclui desgaste na sola do sapato, descoloração, rasgos nas roupas ou deterioração das garras devido à falta de manutenção adequada.
- Uso indevido ou negligência: inclui danos causados por abrasão, impacto, quedas, exposição a produtos químicos ou temperaturas extremas.
- Reparos não autorizados: Se o produto tiver sido modificado ou reparado por terceiros não autorizados, a garantia será anulada.
Além disso, defeitos causados por:
- Acidentes
- Modificações do produto
- Lavagem incorreta
- Uso em condições extremas
- Abrasão ou força excessiva aplicada ao produto
Exemplos do que não está coberto:
- Calçados: Desgaste na sola devido à abrasão durante uma descida brusca na corda ou rasgos nas costuras ao fazer burpees, especialmente após mais de um mês de uso.
- Roupas: Rasgos ou atritos causados pelo contato constante com superfícies ásperas. Caso você note algum defeito ao receber a peça, você deve reportá-lo dentro dos primeiros 14 dias . Após esse período, reclamações por esse motivo não serão aceitas.
- Calos: Desintegração ou danos quando usado com magnésio ou quando lavado à máquina com amaciante de roupas. O uso de magnésio, especialmente em combinação com suor, pode encurtar a vida dos calos. Lavá-los na máquina de lavar com amaciante ou centrifugá-los em alta velocidade também os danifica.
Como fazer uma reclamação de garantia?
Para gerenciar uma reclamação, siga estas etapas:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente enviando um e-mail para info@fittestfreakest.com .
- Forneça as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Breve descrição do defeito.
- Fotografias nítidas do defeito. (Sugerimos compactar as imagens se o arquivo for muito grande.)
- Fotografia do número de série e lote (localizado na etiqueta do produto).
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 14 dias úteis .
Observação: se a etiqueta do produto estiver danificada ou faltando, talvez não consigamos processar a garantia.
Resolução de reivindicações aceitas
Se o defeito estiver coberto pela garantia:
- Ofereceremos uma substituição do mesmo produto, tamanho, modelo e marca.
- Se não conseguirmos repor o mesmo produto, forneceremos uma alternativa da mesma qualidade ou superior.
O que acontece se a garantia não for aceita?
Se a reclamação não for aprovada, notificaremos você sobre os motivos pelos quais o produto não é elegível para garantia.
Conformidade com as normas vigentes
Esta política está em conformidade com as regulamentações atuais do consumidor, incluindo:
- Diretiva Europeia 2019/771 relativa à venda de bens e garantias associadas.
- Requisitos específicos para direitos do consumidor no contexto do comércio online.
Atendimento ao Cliente
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de garantia ou precise de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail info@fittestfreakest.com . Estamos aqui para ajudar você.