En Fittest Freakest, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que, en ocasiones, pueden surgir problemas con los productos. Por ello, hemos establecido una política de garantías clara y transparente para que nuestros clientes sepan a qué tienen derecho.
El hecho de aceptar una garantía implica que estas aceptando nuestra política de garantías y que eres consciente de la misma.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y de materiales que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
- Desgaste normal: Esto incluye el desgaste de la suela de las zapatillas, la decoloración o desgarro de la ropa, o el deterioro de las calleras por falta de mantenimiento adecuado.
- Daños por mal uso: Incluye daños por golpes, caídas, exposición a productos químicos o temperaturas extremas.
- Daños por reparaciones no autorizadas: Cualquier daño causado por reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Ejemplos de lo que no está cubierto:
- Zapatillas: Desgaste de la suela o roturas en las costuras al hacer burpees, especialmente después de más de un mes de uso.
- Ropa: Desgarros o roces causados por el contacto constante con superficies rugosas, como el suelo o barras. Si la prenda presenta defectos al recibirla, debes comunicarlo dentro de los primeros 14 días; después de ese período, no se aceptarán reclamaciones por este tipo de defecto.
- Calleras: Desintegración o daños al usarlas con magnesio o al lavarlas en lavadora con suavizante. El uso de magnesio, especialmente en combinación con sudor, puede acortar la vida útil de las calleras. Lavarlas en la lavadora con suavizante o centrifugarlas a altas revoluciones también puede dañarlas.
¿Cómo se determina si mi producto es defectuoso?
Para determinar si tu producto es defectuoso, nuestro departamento de garantías evaluará la información proporcionada y remitirá el caso al fabricante para su aprobación final. La decisión del fabricante es inapelable y se basa en el historial de defectos, lote y modelo. No confundir el desgaste o mal uso con defecto de fabricación. En un deporte como el CrossFit® hay muchos ejercicios que son muy técnicos, el no ejecutar correctamente el mismo puede dañar tu ropa, calzado y accesorios. Estos casos tampoco se consideran defecto de fabricación.
¿Cómo hacer una reclamación de garantía?
Para realizar una reclamación de garantía, necesitas:
- Factura o copia del correo electrónico de confirmación.
- Fotografías claras del defecto.
- Fotografía del número de serie y lote (ubicado en la etiqueta de la talla dentro de la prenda o calzado). Si la etiqueta está dañada o faltante, no se podrá tramitar la garantía.
- Breve descripción del desperfecto.
Envía toda esta información por correo electrónico a info@fittestfreakest.com. Recomendamos reducir la calidad de las imágenes para evitar problemas con el envío del correo electrónico.
¿Qué ocurre si me aceptan la garantía?
En caso de aceptación de la garantía y si no podemos ofrecerte el mismo modelo debido a que trabajamos con ediciones limitadas, te proporcionaremos un vale de compra válido por 90 días. Si el vale expira, entenderemos que no has querido hacer uso de la garantía y no se puede extender ni abrir nuevas reclamaciones.
Nota importante: La garantía de los productos nuevos adquiridos con el vale contará desde la fecha de la primera compra o 90 días desde la recepción del producto nuevo, lo que ocurra primero. Por lo tanto, no se podrá solicitar otra garantía para un producto que provenga de una reclamación anterior una vez haya expirado la garantía del producto inicial.