CONDIZIONI PER RESTITUIRE UNO O PIÙ PRODOTTI:
Puoi realizzare il reso entro i 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Invece dei soliti 14 giorni di reso, avrai tempo fino al 15 gennaio (incluso) per restituire i tuoi acquisti di dicembre. Controlla la nostra pagina dei resi per ulteriori informazioni.
Ricorda che non effettuamo cambi, ma puoi fare un reso e realizzare un nuovo ordine con la taglia di cui hai bisogno.
Il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni generali (senza essere stato usato, alterato o lavato), con le sue etichette e imballaggi originali intatti.
- Scarpe: la scatola originale deve essere in perfetto stato. Dovrai mettere la scatola originale dentro un’altra scatola per poter inviare il prodotto (puoi usare la stessa scatola di spedizione usata da noi per mandarti il prodotto). Assicurati di provarti le scarpe con dei calzini puliti e su una superficie protetta per non sporcare la suola.
- Abbigliamento: proteggi l’abbigliamento con la sua busta d’imballaggio originale e mettila in un’altra busta o scatola per inviare il prodotto.
Il tuo reso potrà essere rifuitato se non compie con uno dei punti precedenti o se il prodotto o l’imballaggio originale hanno subito danni (rotture, scritture, resti di nastro adesivo o etichetta cambiata) che impediscano di metterli di nuovo in vendita.
COME EFFETTUARE IL RESO?
RICHIEDI IL TUO RESO
RICEVI LA MAIL CON LE ISTRUZIONI
SPEDISCI IL TUO PACCO
RICEVI IL RIMBORSO
1 – COME EFFETTUARE IL RESO?
Accedi al tuo account e accedi alla sezione “I miei ordini”. Scegli l’ordine che contiene il/i prodotto/i che desideri restituire e clicca sul pulsante “Effettua un reso”. Tieni presente che se questo pulsante non viene visualizzato, è perché il periodo di restituzione è terminato.
Segui i passaggi della pagina resi indicando i prodotti che desideri restituire, il motivo e aggiungendo la tua e-mail. Per finire conferma la tua richiesta.
2 – RICEVI LA MAIL CON LE ISTRUZIONI
Entro un periodo massimo di 48 ore riceverai una mail con le istruzioni per inviarci il tuo reso.
3 – SPEDISCI IL PACCO
Imballa il tuo prodotto in una scatola di spedizione che protegga il prodotto e la sua confezione originale e portalo alla sede dell’azienda di trasporti.
Nel caso dei paesi dell’UE, dovrai solo portare il tuo pacco presso l’ufficio più vicino della compagnia di trasporti indicata nell’e-mail e mostrare loro il tuo codice di ritorno.
Se ci invii il tuo reso al di fuori dell’UE, devi identificare il tuo pacco e stampare l’etichetta di spedizione prima di portarlo alla società di trasporti.
4 – RIMBORSO
Quando il tuo reso arriverà presso il magazzino di Fittest Freakest, l’articolo/i verrà/verranno ispezionato/i per confermare che si trovi/si trovino nel loro stato originale e procederemo al rimborso dell’importo.
- Le spese di restituzione sono di 4,99 € per gli ordini peninsulari (Spagna*** e Portogallo) e di 6,99 € per il resto d’Europa.
- Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.
- I casi gestiti dal Servizio Clienti sono esclusi dai costi di restituzione. Così come alcune eccezioni.
*Se il pagamento è stato effettuato con SeQura, le spese di spedizione devono essere pagate prima di emettere il rimborso.
** Se il tuo reso è stato generato da un errore logistico o è stato un errore segnalato al Servizio Clienti, la commissione di gestione non verrà detratta.
***AVVISO: Si prega di notare che le spese di spedizione per i resi dalle Canarie, Ceuta e Melilla sono a carico del cliente a causa delle normative doganali. Fittest Freakest non sarà responsabile di eventuali costi aggiuntivi per i resi. Inoltre, questi resi non saranno soggetti a spese di gestione o commissioni.
Il processo di rimborso può richiedere da 3 a 10 giorni dal momento in cui il reso viene accettato, a seconda della banca o del metodo di pagamento originale.
STATO E CONFERMA DEL TUO RESO
Puoi consultare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento nella sezione “Rimborsi e Restituzioni” del tuo account. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il reso sia stato ricevuto e accettato.Il processo di rimborso può metterci tra i 3 e i 10 giorni da quando il tuo reso verrà accettato. Se scegli l’opzione coupon, te lo invieremo via e-mail e hai un anno per poter usarlo.
DOMANDE FREQUENTI
DOVE DEVO INVIARE I PRODOTTI CHE VOGLIO RESTITUIRE?
Puoi restituire i prodotti nel nostro negozio di Barcellona o inviarli al nostro Reparto Resi. In questo ultimo caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente, ma potrai utilizzare il corriere che preferisci.
Non accettiamo resi portati personalmente al nostro magazzino. Se di solito restituisci i prodotti nel nostro negozio di Barcellona, e questo è temporaneamente chiuso, per favore contatta il nostro team di Attenzione al Cliente via e-mail a info@fittestfreakest.com.
QUANTO TEMPO CI VORRÀ PER RICEVERE IL RIMBORSO?
Appena riceveremo il tuo reso e lo avremo controllato per confermare che i prodotti siano in perfetto stato, procederemo a rimborsarti l’importo.
Il processo può metterci dai 3 ai 10 giorni a partire da quando il reso verrà accettato. Se scegli l’opzione coupon, te lo invieremo via e-mail e hai un anno per poter usarlo. Ricorda che il rimborso non includerà le spese di spedizione iniziali a meno che non si tratti di un errore, e in questo caso il nostro team di Attenzione al Cliente ti contatterà.
POSSO CAMBIARE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?
Se hai bisogno di cambiare la taglia, il colore o semplicemente modificare un prodotto, dovrai fare un nuovo ordine nella nostra pagina web e procedere con il reso del prodotto che non vuoi più.