Fittest Freakest , ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità affinché tu possa goderti al meglio il tuo allenamento. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero verificarsi problemi con alcuni prodotti. Per questo motivo abbiamo elaborato una politica di garanzia chiara e trasparente affinché tu sappia quali sono i tuoi diritti.
Cosa copre la garanzia?
La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali che si manifestano entro 2 anni dalla data di acquisto.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
- Normale usura: comprende l’usura della suola della scarpa, lo scolorimento, gli strappi nei vestiti o il deterioramento dell’impugnatura dovuti alla mancanza di una corretta manutenzione.
- Uso improprio o negligenza: include danni causati da abrasione, impatto, cadute, esposizione a sostanze chimiche o temperature estreme.
- Riparazioni non autorizzate: se il prodotto è stato modificato o riparato da una terza parte non autorizzata, la garanzia verrà annullata.
Inoltre, i difetti causati da:
- Incidenti
- Modifiche al prodotto
- Lavaggio non corretto
- Utilizzo in condizioni estreme
- Abrasione o forza eccessiva applicata al prodotto
Esempi di ciò che non è coperto:
- Scarpe: usura della suola dovuta all’abrasione durante una discesa improvvisa sulla corda o a strappi nelle cuciture durante l’esecuzione dei burpees, soprattutto dopo più di un mese di utilizzo.
- Indumenti: strappi o irritazioni causate dal contatto costante con superfici ruvide. Se noti un difetto quando ricevi il capo, devi segnalarlo entro i primi 14 giorni . Trascorso tale termine, i reclami per tale motivo non saranno più accettati.
- Calli: disintegrazione o danneggiamento se utilizzato con magnesio o lavato in lavatrice con ammorbidente. L’uso del magnesio, soprattutto in combinazione con il sudore, può ridurre la durata dei calli. Anche lavarli in lavatrice con ammorbidente o centrifugarli ad alta velocità li danneggia.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Per gestire un reclamo, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a info@fittestfreakest.com .
- Si prega di fornire le seguenti informazioni:
- Numero ordine.
- Breve descrizione del difetto.
- Fotografie nitide del difetto. (Suggeriamo di comprimere le immagini se il file è molto grande.)
- Fotografia del numero di serie e del lotto (presenti sull’etichetta del prodotto).
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 14 giorni lavorativi .
Nota: se l’etichetta del prodotto è danneggiata o mancante, potremmo non essere in grado di elaborare la garanzia.
Risoluzione dei reclami accettati
Se il difetto è coperto dalla garanzia:
- Proporremo la sostituzione di un prodotto dello stesso modello, marca, dimensione e modello.
- Se non siamo in grado di rifornire lo stesso prodotto, ti forniremo un’alternativa di qualità uguale o superiore.
Cosa succede se la garanzia non viene accettata?
Se la richiesta non viene approvata, ti informeremo dei motivi per cui il prodotto non è idoneo alla garanzia.
Conformità alle normative vigenti
La presente politica è conforme alle attuali normative a tutela dei consumatori, tra cui:
- Direttiva europea 2019/771 sulla vendita di beni e sulle garanzie associate.
- Requisiti specifici per i diritti dei consumatori nel contesto del commercio online.
Assistenza clienti
Se hai domande sulla nostra politica di garanzia o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all’indirizzo info@fittestfreakest.com . Siamo qui per aiutarti.