Al più adatto Freakest , ci impegniamo ad offrire prodotti di alta qualità affinché tu possa goderti al massimo il tuo allenamento. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero verificarsi problemi con alcuni prodotti. Per questo motivo abbiamo sviluppato una politica di garanzia chiara e trasparente affinché tu sappia quali sono i tuoi diritti.
Cosa copre la garanzia?
La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione e dei materiali che si manifestano entro 2 anni dalla data di acquisto.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
- Usura normale: include usura della suola delle scarpe, scolorimento, strappi negli indumenti o deterioramento dei battistrada dovuto alla mancanza di una corretta manutenzione.
- Uso improprio o negligenza: include i danni causati da abrasione, urti, cadute, esposizione a sostanze chimiche o temperature estreme.
- Riparazioni non autorizzate: se il prodotto è stato modificato o riparato da terzi non autorizzati, la garanzia verrà persa.
Inoltre, difetti causati da:
- Incidenti
- Modifiche del prodotto
- Lavaggio errato
- Utilizzo in condizioni estreme
- Abrasione o forza eccessiva applicata al prodotto
Esempi di ciò che non è coperto:
- Scarpe: Usura della suola dovuta ad abrasione durante una discesa improvvisa sulla corda o strappi nelle cuciture durante l’esecuzione dei burpees, soprattutto dopo più di un mese di utilizzo.
- Indumenti: strappi o attriti causati dal contatto costante con superfici ruvide. Se noti un difetto al momento della ricezione del capo, devi segnalarlo entro i primi 14 giorni . Trascorso tale periodo non verranno accettati reclami per tale motivo.
- Maniglie: disintegrazione o danneggiamento se utilizzato con magnesio o se lavato in lavatrice con ammorbidente. L’uso del magnesio, soprattutto in combinazione con il sudore, può ridurre la durata delle impugnature. Anche lavarli in lavatrice con ammorbidente o centrifugarli ad alta velocità li danneggia.
Come presentare una richiesta di garanzia?
Per gestire un reclamo, attenersi alla seguente procedura:
- Contatta il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a info@fittestfreakest.com .
- Fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Breve descrizione del difetto.
- Fotografie chiare del difetto. (Suggeriamo di comprimere le immagini se il file è molto grande.)
- Fotografia del numero di serie e di lotto (situato sull’etichetta del prodotto).
- Il nostro team esaminerà la tua richiesta e risponderà entro 14 giorni lavorativi .
Nota: se l’etichetta del prodotto è danneggiata o mancante, potremmo non essere in grado di elaborare la garanzia.
Risoluzione dei reclami accettati
Se il difetto è coperto da garanzia:
- Offriremo la sostituzione dello stesso prodotto, dimensione, modello e marca.
- Se non possiamo sostituire lo stesso prodotto, ti forniremo un’alternativa della stessa categoria o superiore.
Cosa succede se la garanzia non viene accettata?
Se il reclamo non viene approvato, ti informeremo sui motivi per cui il prodotto non è idoneo alla garanzia.
Rispetto delle normative vigenti
Questa politica è conforme alle disposizioni delle attuali normative sui consumatori, tra cui:
- Direttiva Europea 2019/771 sulla vendita di beni e garanzie connesse.
- Requisiti specifici per i diritti dei consumatori nel quadro del commercio online.
Assistenza clienti
Se hai domande sulla nostra politica di garanzia o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci all’indirizzo info@fittestfreakest.com . Siamo qui per aiutarti.