Vous souhaitez retourner votre commande ?
Pas de souci ! Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour le retourner. N’oubliez pas que le produit doit être en parfait état (non utilisé, non altéré et non lavé), avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Pour effectuer votre retour, suivez les instructions qui apparaissent dans le QR code inclus dans votre achat ou cliquez ici.
Points importants à considérer :
Chaussures : La boîte d’origine doit être en parfait état. Placez la boîte d’origine dans une autre boîte pour l’expédition (vous pouvez réutiliser la boîte dans laquelle vous avez reçu votre commande). Assurez-vous d’essayer les chaussures avec des chaussettes propres et sur une surface protégée afin de ne pas salir la semelle.
Vêtements : Protégez les vêtements en utilisant leur emballage d’origine et placez-les dans un autre sac ou boîte pour l’expédition.
Vous souhaitez retourner seulement un produit de votre commande ?
Les mêmes conditions s’appliquent pour le retour d’une commande complète. Sachez que si vous retournez un ou plusieurs produits d’une commande qui incluait une réduction, une offre ou une promotion, le remboursement sera ajusté proportionnellement.
Si le retour empêche la commande de respecter les conditions de la promotion, la remise appliquée sera ajustée en conséquence (par exemple, pour les promotions du type 2×1).
Vous souhaitez échanger un article contre un autre ?
Chez Fittest Freakest, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous avez besoin d’une taille, d’une couleur différente ou d’un produit différent, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web et retourner le produit non désiré.
Note : Si la première commande a été réalisée avec une promotion ou une offre expirée, vous ne pourrez pas appliquer la même promotion à la nouvelle commande.
Quand recevrez-vous votre remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que le produit est en bon état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après validation dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Note : Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, les soldes, Black Friday, Noël…), le traitement de votre retour dans notre entrepôt peut prendre quelques jours de plus.
Le retour a-t-il un coût ?
- Pour les retours depuis l’Espagne ou le Portugal, le coût est de 4,99 €.
- Pour le reste de l’Europe et les îles Canaries, le coût est de 6,99 €.
Ces montants seront déduits du remboursement correspondant, ainsi que des frais d’expédition initiaux, le cas échéant.
Autres informations importantes
Prolongation du délai de retour pour les achats de Noël
Les achats effectués entre le 3 décembre et le 5 janvier bénéficieront d’un délai de retour prolongé à 30 jours.
Le produit que vous souhaitez retourner n’apparaît pas sur la page de retours ?
Contactez notre équipe du service client à l’adresse info@fittestfreakest.com ou appelez-nous au +34 93 855 32 20 pendant nos horaires d’ouverture. Nous serons ravis de vous aider.
Retours depuis les îles Canaries, Ceuta et Melilla
Pour ces régions, les frais de retour sont à la charge du client et s’élèvent à 6,99 € pour garantir une gestion correcte des douanes. Ce montant sera déduit du remboursement correspondant.
Note : Fittest Freakest ne prendra pas en charge les frais supplémentaires, commissions ou autres frais liés aux retours en provenance de ces zones.
IMPORTANT : Les retours peuvent être refusés si le produit ou son emballage d’origine a été utilisé, modifié ou endommagé. Dans ce cas, vous pourrez choisir de nous faire renvoyer l’article, en prenant en charge les frais d’expédition supplémentaires.