Fittest Freakest , nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité afin que vous puissiez profiter pleinement de votre entraînement. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir avec certains produits. C’est pourquoi nous avons développé une politique de garantie claire et transparente afin que vous sachiez quels sont vos droits.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent dans les 2 ans suivant la date d’achat.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
- Usure normale : Comprend l’usure de la semelle de la chaussure, la décoloration, les déchirures des vêtements ou la détérioration des crampons en raison d’un manque d’entretien approprié.
- Mauvaise utilisation ou négligence : Comprend les dommages causés par l’abrasion, l’impact, les chutes, l’exposition à des produits chimiques ou à des températures extrêmes.
- Réparations non autorisées : Si le produit a été modifié ou réparé par un tiers non autorisé, la garantie sera annulée.
De plus, les défauts causés par :
- Accidents
- Modifications de produits
- Lavage incorrect
- Utilisation dans des conditions extrêmes
- Abrasion ou force excessive appliquée au produit
Exemples de ce qui n’est pas couvert :
- Chaussures : Usure de la semelle due à l’abrasion lors d’une descente brusque sur corde ou déchirures des coutures lors de la réalisation de burpees, surtout après plus d’un mois d’utilisation.
- Vêtements : Déchirures ou frottements causés par un contact constant avec des surfaces rugueuses. Si vous constatez un défaut lors de la réception du vêtement, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours . Passé ce délai, les réclamations pour ce motif ne seront plus acceptées.
- Callosités : désintégration ou dommages lors d’une utilisation avec du magnésium ou lors d’un lavage en machine avec un assouplissant. L’utilisation de magnésium, notamment en combinaison avec la transpiration, peut raccourcir la durée de vie des callosités. Les laver en machine avec un assouplissant ou les essorer à grande vitesse les abîme également.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie ?
Pour gérer une réclamation, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client en envoyant un email à info@fittestfreakest.com .
- Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Brève description du défaut.
- Photographies claires du défaut. (Nous suggérons de compresser les images si le fichier est très volumineux.)
- Photographie du numéro de série et du lot (situé sur l’étiquette du produit).
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 14 jours ouvrables .
Remarque : si l’étiquette du produit est endommagée ou manquante, nous ne pourrons peut-être pas traiter la garantie.
Résolution des réclamations acceptées
Si le défaut est couvert par la garantie :
- Nous vous proposerons un remplacement du même produit, de la même taille, du même modèle et de la même marque.
- Si nous ne sommes pas en mesure de réapprovisionner le même produit, nous vous fournirons une alternative de qualité identique ou supérieure.
Que se passe-t-il si la garantie n’est pas acceptée ?
Si la réclamation n’est pas approuvée, nous vous informerons des raisons pour lesquelles le produit n’est pas éligible à la garantie.
Conformité à la réglementation en vigueur
Cette politique est conforme aux réglementations en vigueur en matière de consommation, notamment :
- Directive européenne 2019/771 sur la vente de biens et les garanties associées.
- Exigences spécifiques relatives aux droits des consommateurs dans le contexte du commerce en ligne.
Service client
Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à info@fittestfreakest.com . Nous sommes là pour vous aider.