Chez Fittest Freakest, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir avec nos produits. C’est pourquoi nous avons établi une politique de garantie claire et transparente pour que nos clients connaissent leurs droits.

Que couvre la garantie ?

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui se manifestent dans les 2 ans suivant la date d’achat.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre pas :

1. Usure normale : Cela inclut, par exemple, l’usure des semelles de chaussures, la décoloration ou les déchirures des vêtements, ou la détérioration des grips en raison d’un manque d’entretien adéquat.
2. Dommages dus à une mauvaise utilisation : Cela inclut les dommages causés par des chocs, des chutes, une exposition à des produits chimiques ou des températures extrêmes.
3. Dommages dus à des réparations non autorisées : Tout dommage causé par des réparations effectuées par un personnel non autorisé.

Exemples de ce qui n’est pas couvert :

• Chaussures : Usure des semelles ou coutures déchirées en raison d’activités comme les burpees, surtout après plus d’un mois d’utilisation.
• Vêtements : Déchirures ou frottements causés par un contact constant avec des surfaces rugueuses, comme le sol ou des barres. Si le vêtement présente des défauts à la réception, il est nécessaire de le signaler dans les 14 premiers jours ; passé ce délai, les réclamations pour ce type de défaut ne seront pas acceptées.
• Grips : Désintégration ou dommages lorsqu’ils sont utilisés avec du magnésium ou lavés en machine avec de l’assouplissant. Le magnésium, en particulier lorsqu’il est combiné à la sueur, peut raccourcir la durée de vie des grips. Les laver en machine avec de l’assouplissant ou les essorer à haute vitesse peut également causer des dommages.

Comment détermine-t-on si un produit est défectueux ?

Pour déterminer si votre produit est défectueux, notre service des garanties évaluera les informations fournies et transmettra le cas au fabricant pour approbation finale. La décision du fabricant est irrévocable et basée sur l’historique des défauts, le lot et le modèle.

Comment faire une réclamation de garantie ?

Pour faire une réclamation de garantie, vous aurez besoin de :

• Facture ou copie de l’email de confirmation.
• Photographies claires du défaut.
• Photo du numéro de série et du lot (situés sur l’étiquette de taille à l’intérieur du vêtement ou de la chaussure). Si l’étiquette est endommagée ou manquante, la réclamation de garantie ne pourra pas être traitée.
• Brève description du défaut.

Envoyez toutes ces informations par email à info@fittestfreakest.com. Nous vous recommandons de réduire la qualité des images pour éviter les problèmes de livraison des emails.

Que se passe-t-il si ma réclamation de garantie est acceptée ?

Si votre réclamation de garantie est acceptée et que nous ne pouvons pas vous offrir le même modèle en raison de nos collections en édition limitée, nous vous fournirons un bon d’achat valable 90 jours. Si le bon expire, cela sera considéré comme un renoncement à l’utilisation de la garantie.

Remarque importante : La garantie des nouveaux produits achetés avec le bon sera basée sur la date de l’achat initial ou sur 90 jours à partir de la réception du nouveau produit, selon ce qui se produit en premier. Par conséquent, il ne sera pas possible de demander une autre garantie pour un produit obtenu par une réclamation précédente une fois que la période de garantie du produit initial a expiré.