Quer devolver a sua encomenda?

Não se preocupe! Se um artigo não corresponder às suas expectativas, tem 14 dias a partir da data de receção para o devolver. Lembre-se de que o produto deve estar em perfeitas condições (sem uso, sem alterações e sem ter sido lavado), com as etiquetas e embalagem original. Para fazer sua devolução, siga as instruções mostradas no código QR incluso na sua compra ou clique aqui.

Aspetos a ter em conta:

Calçado: A caixa original deve estar em perfeito estado. Coloque a caixa original dentro de outra caixa diferente para o envio (pode reutilizar a caixa em que recebeu a sua encomenda). Certifique-se de experimentar o calçado com meias limpas e sobre uma superfície protegida para evitar sujar a sola.

Roupa: Proteja a roupa utilizando o saco de embalagem original e coloque-a dentro de outro saco ou caixa para o envio.

Quer devolver apenas um produto da sua encomenda?

Aplicam-se as mesmas condições que para a devolução de uma encomenda completa. Tenha em conta que, se devolver um ou mais produtos de uma encomenda que incluía um desconto, oferta ou promoção, a devolução será proporcional.
Se a devolução fizer com que a encomenda deixe de cumprir os requisitos da promoção, o desconto aplicado será ajustado em conformidade (por exemplo, em promoções do tipo 2×1).

Quer trocar um artigo por outro?

Na Fittest Freakest não efetuamos trocas. Se precisar de trocar o tamanho, a cor ou simplesmente adquirir um produto diferente, deverá realizar uma nova encomenda no nosso site e devolver o produto que não deseja.

Nota: Se a primeira encomenda foi realizada com uma promoção ou oferta que já expirou, não poderá aplicar a mesma promoção na nova encomenda.

Quando receberá o reembolso?

Assim que recebermos a sua devolução e verificarmos que o produto está em boas condições, procederemos ao reembolso do valor no prazo de 7-10 dias úteis após a validação no nosso armazém. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado para realizar a encomenda.

Nota: Durante períodos de elevado volume de encomendas (como Saldos, Black Friday, Natal…), a gestão da sua devolução no nosso armazém poderá sofrer atrasos adicionais.

A devolução tem algum custo?

• Para devoluções desde Portugal ou Espanha, o custo é de 4,99 €.
• Para o resto da Europa e Canárias, o custo é de 6,99 €.
  Estes valores serão deduzidos do reembolso correspondente, juntamente com os custos de envio iniciais, caso existam.

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Outras questões a ter em conta

Extensão do prazo de devolução para compras de Natal

As compras realizadas entre 3 de dezembro e 5 de janeiro terão um prazo de devolução alargado para 30 dias.

O produto que deseja devolver não aparece na página de devoluções?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do email info@fittestfreakest.com ou ligue para o número +34 93 855 32 20 durante o nosso horário de atendimento. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Devoluções desde Canárias, Ceuta e Melilla

Para estas localizações, os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente e têm um custo de 6,99 € para garantir a correta gestão aduaneira. Este valor será deduzido do reembolso correspondente.

Nota: A Fittest Freakest não assumirá quaisquer custos adicionais, comissões ou despesas relacionadas com as devoluções nestas zonas.

IMPORTANTE: As devoluções poderão ser recusadas se o produto ou a sua embalagem original tiverem sido usados, modificados ou apresentarem danos. Nesse caso, poderá optar por que a encomenda seja reenviada, assumindo os custos do novo envio.