Au plus fort Freakest , nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité afin que vous puissiez profiter pleinement de votre entraînement. Cependant, nous comprenons que des problèmes puissent survenir avec certains produits. C’est pourquoi nous avons développé une politique de garantie claire et transparente afin que vous sachiez quels sont vos droits.
Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de la date d’achat.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
- Usure normale : Comprend l’usure de la semelle des chaussures, la décoloration, les déchirures des vêtements ou la détérioration des bandes de roulement en raison d’un manque d’entretien approprié.
- Mauvaise utilisation ou négligence : comprend les dommages causés par l’abrasion, les chocs, les chutes, l’exposition à des produits chimiques ou à des températures extrêmes.
- Réparations non autorisées : Si le produit a été modifié ou réparé par un tiers non autorisé, la garantie sera perdue.
De plus, les défauts causés par :
- Accidents
- Modifications du produit
- Lavage incorrect
- Utilisation dans des conditions extrêmes
- Abrasion ou force excessive appliquée au produit
Exemples de ce qui n’est pas couvert :
- Chaussures : Usure de la semelle due à l’abrasion lors d’une descente brutale sur la corde ou déchirures des coutures lors de la réalisation de burpees, notamment après plus d’un mois d’utilisation.
- Vêtements : Déchirures ou frottements provoqués par un contact constant avec des surfaces rugueuses. Si vous constatez un défaut à la réception du vêtement, vous devez le signaler dans les 14 premiers jours . Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée pour ce motif.
- Poignées : Désintégration ou dommages lors de l’utilisation avec du magnésium ou lors du lavage en machine avec assouplissant. L’utilisation de magnésium, notamment en combinaison avec la sueur, peut raccourcir la durée de vie de vos poignées. Les laver en machine avec un assouplissant ou les essorer à grande vitesse les endommage également.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour gérer une réclamation, suivez ces étapes :
- Contactez notre équipe de service client en envoyant un e-mail à info@fittestfreakest.com .
- Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande.
- Brève description du défaut.
- Photographies claires du défaut. (Nous vous suggérons de compresser les images si le fichier est très volumineux.)
- Photographie du numéro de série et du numéro de lot (situé sur l’étiquette du produit).
- Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 14 jours ouvrables .
Remarque : Si l’étiquette du produit est endommagée ou manquante, nous ne pourrons peut-être pas traiter la garantie.
Résolution des réclamations acceptées
Si le défaut est couvert par la garantie :
- Nous proposerons le remplacement du même produit, taille, modèle et marque.
- Si nous ne pouvons pas remplacer le même produit, nous vous proposerons une alternative de même catégorie ou supérieure.
Que se passe-t-il si la garantie n’est pas acceptée ?
Si la réclamation n’est pas approuvée, nous vous informerons des raisons pour lesquelles le produit n’est pas éligible à la garantie.
Conformité à la réglementation en vigueur
Cette politique est conforme aux dispositions de la réglementation actuelle en matière de consommation, notamment :
- Directive européenne 2019/771 relative à la vente de biens et aux garanties associées.
- Exigences spécifiques relatives aux droits des consommateurs dans le cadre du commerce en ligne.
Service client
Si vous avez des questions sur notre politique de garantie ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à info@fittestfreakest.com . Nous sommes là pour vous aider.