En Fittest Freakest, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para que disfrutes al máximo de tu entrenamiento. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas con algunos productos. Por ello, hemos desarrollado una política de garantías clara y transparente para que sepas cuáles son tus derechos.
¿Qué cubre la garantía?
Nuestra garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales que se manifiesten dentro de los 2 años posteriores a la fecha de compra.
¿Qué no cubre la garantía?
- Desgaste por uso normal: Incluye el desgaste de la suela de las zapatillas, decoloración, desgarros en ropa o deterioro de las calleras por falta de mantenimiento adecuado.
- Uso indebido o negligencia: Incluye daños ocasionados por abrasión, golpes, caídas, exposición a productos químicos o temperaturas extremas.
- Reparaciones no autorizadas: Si el producto ha sido modificado o reparado por un tercero no autorizado, perderá la garantía.
Además, no se cubrirán defectos causados por:
- Accidentes
- Modificaciones al producto
- Lavado incorrecto
- Uso en condiciones extremas
- Abrasión o fuerza excesiva aplicada al producto
Ejemplos de lo que no está cubierto:
- Zapatillas: Desgaste de la suela por abrasión durante una bajada brusca en la cuerda o roturas en las costuras al hacer burpees, especialmente después de más de un mes de uso.
- Ropa: Desgarros o roces provocados por contacto constante con superficies rugosas. Si notas un defecto al recibir la prenda, debes reportarlo dentro de los primeros 14 días. Después de este período, no se aceptarán reclamaciones por este motivo.
- Calleras: Desintegración o daños al usarlas con magnesio o al lavarlas en lavadora con suavizante. El uso de magnesio, especialmente en combinación con sudor, puede acortar la vida útil de las calleras. Lavarlas en la lavadora con suavizante o centrifugarlas a altas revoluciones también las daña.
¿Cómo hacer una reclamación de garantía?
Para gestionar una reclamación, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a info@fittestfreakest.com.
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Breve descripción del defecto.
- Fotografías claras del defecto. (Sugerimos comprimir las imágenes si el archivo es muy grande).
- Fotografía del número de serie y lote (ubicado en la etiqueta del producto).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 14 días hábiles.
Nota: Si la etiqueta del producto está dañada o faltante, es posible que no podamos tramitar la garantía.
Resolución de reclamaciones aceptadas
Si el defecto está cubierto por la garantía:
- Ofreceremos la reposición del mismo producto, talla, modelo y marca.
- Si no podemos reponer el mismo producto, te proporcionaremos una alternativa de la misma categoría o superior.
¿Qué ocurre si la garantía no es aceptada?
Si no se aprueba la reclamación te notificaremos los motivos por los cuales el producto no es elegible para la garantía.
Cumplimiento de la normativa vigente
Esta política cumple con lo establecido en la normativa de consumo vigente, incluyendo:
- Directiva Europea 2019/771 sobre la venta de bienes y garantías asociadas.
- Requisitos específicos de los derechos de los consumidores en el marco del comercio online.
Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre nuestra política de garantías o necesitas asistencia, no dudes en contactar con nosotros a info@fittestfreakest.com. Estamos aquí para ayudarte.