Na Fittest Freakest, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. No entanto, entendemos que problemas podem surgir ocasionalmente com nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política de garantia clara e transparente para que nossos clientes conheçam seus direitos.

O que a garantia cobre?

Nossa garantia cobre defeitos de fabricação e materiais que ocorram dentro de 2 anos a partir da data de compra.

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre:

1. Desgaste normal: Isso inclui, por exemplo, o desgaste das solas dos sapatos, o desbotamento ou rasgo de roupas, ou a deterioração de grips devido à falta de manutenção adequada.
2. Danos por uso indevido: Inclui danos causados por impactos, quedas, exposição a produtos químicos ou temperaturas extremas.
3. Danos por reparos não autorizados: Qualquer dano causado por reparos realizados por pessoal não autorizado.

Exemplos do que não é coberto:

• Sapatos: Desgaste das solas ou costuras abertas devido a atividades como burpees, especialmente após mais de um mês de uso.
• Roupas: Rasgos ou desgaste causados por contato constante com superfícies rugosas, como o chão ou barras. Se a peça apresentar defeitos ao ser recebida, é necessário comunicá-los nos primeiros 14 dias; após esse período, não serão aceitas reclamações por esse tipo de defeito.
• Grips: Desintegração ou danos ao serem usados com magnésio ou lavados em máquina com amaciante. O magnésio, especialmente quando combinado com suor, pode reduzir a vida útil dos grips. Lavá-los em máquina com amaciante ou centrifugá-los em altas velocidades também pode causar danos.

Como é determinado se um produto é defeituoso?

Para determinar se o seu produto é defeituoso, nosso departamento de garantias avaliará as informações fornecidas e encaminhará o caso ao fabricante para aprovação final. A decisão do fabricante é definitiva e baseia-se no histórico de defeitos, lote e modelo.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para fazer uma reclamação de garantia, você precisará de:

• Fatura ou cópia do e-mail de confirmação.
• Fotos claras do defeito.
• Foto do número de série e do lote (encontrado na etiqueta de tamanho dentro da peça ou do calçado). Se a etiqueta estiver danificada ou ausente, a reclamação de garantia não poderá ser processada.
• Uma breve descrição do defeito.

Envie todas essas informações por e-mail para info@fittestfreakest.com. Recomendamos reduzir a qualidade das imagens para evitar problemas no envio do e-mail.

O que acontece se minha reclamação de garantia for aceita?

Se a sua reclamação de garantia for aceita e não pudermos oferecer o mesmo modelo devido às nossas coleções de edição limitada, forneceremos um vale-compra válido por 90 dias. Se o vale expirar, consideraremos que você optou por não utilizar a garantia.

Nota importante: A garantia para novos produtos adquiridos com o vale será baseada na data da compra original ou em 90 dias a partir do recebimento do novo produto, o que ocorrer primeiro. Portanto, não será possível solicitar outra garantia para um produto obtido por meio de uma reclamação anterior uma vez que o período de garantia do produto original tenha expirado.