Bedingungen für die Rückgabe von einem oder mehreren Artikeln:
Sie können die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vornehmen.
Anstelle der üblichen 14 Tage Rückgaberecht hast du bis zum 15. Januar (einschließlich) Zeit, deine Einkäufe aus dem Dezember zurückzugeben.“
Bitte beachten Sie, dass wir keine Umtäusche durchführen, Sie können jedoch eine Rücksendung beantragen und eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgeben.
Der Artikel muss in seinem Originalzustand (ungetragen, unverändert und ungewaschen), mit Etiketten und intakter Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Schuhe: Die Originalverpackung muss in einwandfreiem Zustand sein. Sie müssen die Originalverpackung in eine andere separate Verpackung legen, um Ihre Rücksendung zu verschicken (Sie können dieselbe Versandverpackung verwenden, die wir für Ihre Bestellung verwendet haben). Stellen Sie sicher, dass Sie die Schuhe mit sauberen Socken anprobieren und auf einer geschützten Oberfläche stehen, um die Sohle nicht zu verschmutzen.
- Kleidung: Schützen Sie die Kleidung mit ihrer Originalverpackung und legen Sie sie in eine andere Tasche oder Schachtel, um Ihre Rücksendung zu verschicken.
Ihre Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn sie eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt oder wenn das Produkt oder die Originalverpackung Schäden aufweisen (Brüche, Schrift, Klebebandreste oder ausgetauschtes Etikett), die eine erneute Verkaufsfähigkeit verhindern.
WIE FÜHRE ICH DIE RÜCKGABE DURCH?
BEANTRAGEN SIE DIE RÜCKSENDUNG
ERHALTEN SIE DIE E-MAIL MIT DEN ANWEISUNGEN
VERSCHICKEN SIE IHR PAKET
ERHALTEN SIE DIE RÜCKERSTATTUNG
1 – BEANTRAGEN SIE IHRE RÜCKSENDUNG
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Abschnitt „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die Bestellung aus, die den/die Artikel enthält, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rücksendung durchführen“. Beachten Sie, dass, wenn diese Schaltfläche nicht angezeigt wird, die Rückgabefrist abgelaufen ist.
Befolgen Sie die Schritte auf der Rückgabeseite, um die Artikel auszuwählen, den Grund anzugeben und Ihre E-Mail-Adresse hinzuzufügen. Bestätigen Sie abschließend Ihre Anfrage.
2 – ERHALTEN SIE DIE E-MAIL MIT DEN ANWEISUNGEN
Sie erhalten innerhalb von maximal 48 Stunden eine E-Mail mit den Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung an uns senden können.
3 – VERSCHICKEN SIE IHR PAKET
Verpacken Sie Ihr Produkt in einem Versandkarton, der das Produkt und seine Originalverpackung schützt, und bringen Sie es zum Sitz des Transportunternehmens.
Für EU-Länder müssen Sie Ihr Paket nur zum nächstgelegenen Standort des im E-Mail angegebenen Transportunternehmens bringen und Ihre Rücksendungsnummer vorzeigen.
Wenn Sie Ihre Rücksendung von außerhalb der EU versenden, müssen Sie Ihr Paket kennzeichnen und das Versandetikett ausdrucken, bevor Sie es zum Transportunternehmen bringen.
4 – RÜCKERSTATTUNG
Wenn Ihre Rücksendung das Lager von Fittest Freakest erreicht, werden die Artikel überprüft, um sicherzustellen, dass sie sich im Originalzustand befinden, und wir werden Ihnen den Betrag erstatten
- Die Rücksendekosten betragen 4,99 € für Bestellungen (Spanien und Portugal) auf der Halbinsel und 6,99 € für das übrige Europa.
- Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
- Fälle, die vom Kundendienst bearbeitet werden, sind von den Rücksendekosten ausgeschlossen. Sowie einige Ausnahmen.
* Wenn die Zahlung mit SeQura erfolgt ist, müssen die Versandkosten vor der Rückerstattung bezahlt werden.
** Wenn Ihre Rücksendung auf einen logistischen Fehler oder einen von unserem Kundenservice gemeldeten Fehler zurückzuführen ist, wird keine Verwaltungsgebühr abgezogen.
*** HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen von den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla aufgrund von Zollbestimmungen vom Kunden zu tragen sind. Fittest Freakest übernimmt keine zusätzlichen Kosten für Rücksendungen. Darüber hinaus fallen für diese Rücksendungen keine Bearbeitungsgebühren oder Provisionen an.
Der Rückerstattungsprozess kann zwischen 3 und 10 Tagen dauern, nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
VERFOLGUNG UND BESTÄTIGUNG IHRER RÜCKSENDUNG
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit im Abschnitt „Rücksendungen“ in Ihrem Benutzerkonto überprüfen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald diese empfangen und akzeptiert wurde.
Der Rückerstattungsprozess kann zwischen 3 und 10 Tagen dauern, nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde. Wenn Sie die Option Gutschein wählen, wird dieser per E-Mail zugestellt und ist ein Jahr lang gültig.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
WO SOLL ICH DIE ZURÜCKZUSCHICKENDEN ARTIKEL HINSENDEN?
Sie können die Artikel in unserem Geschäft in Barcelona zurückgeben oder sie per Post an unsere Rücksendeabteilung schicken. In letzterem Fall müssen Sie die Versandkosten tragen, können jedoch den Transportdienst Ihrer Wahl verwenden.
Persönliche Rücksendungen an unser Lager werden nicht akzeptiert. Wenn Sie Ihre Rücksendungen normalerweise in unserem Geschäft in Barcelona abgeben und dieses vorübergehend geschlossen ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter info@fittestfreakest.com.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH DIE RÜCKERSTATTUNG ERHALTE?
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben und die Artikel überprüft wurden, um sicherzustellen, dass sie sich im Originalzustand befinden, werden wir Ihnen den Betrag erstatten.
Der Prozess kann zwischen 3 und 10 Tagen dauern, nachdem Ihre Rücksendung akzeptiert wurde. Wenn Sie die Option Gutschein wählen, wird dieser per E-Mail zugestellt und ist ein Jahr lang gültig.
Beachten Sie, dass die Rückerstattung die ursprünglichen Versandkosten nicht einschließt, es sei denn, es liegt ein Vorfall vor. In diesem Fall wird sich unser Kundenserviceteam mit Ihnen in Verbindung setzen.
KANN ICH EINEN ARTIKEL GEGEN EINEN ANDEREN UMTAUSCHEN?
Wenn Sie die Größe, Farbe oder ein Produkt ändern müssen oder einfach nur ein Produkt modifizieren möchten, müssen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website aufgeben und das Produkt, das Sie nicht mehr wünschen, zurückgeben.