LES CONDITIONS DE RETOUR D’UN OU PLUSIEURS ARTICLES
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Au lieu des 14 jours habituels pour les retours, vous aurez jusqu’au 15 janvier (inclus) pour renvoyer vos achats de décembre. Consultez notre page sur les retours pour plus d’informations.
Veuillez noter que nous ne faisons pas d’échanges, mais vous pouvez effectuer un retour et passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
L’article doit être retourné dans son état d’origine (non porté, non altéré et non lavé), avec ses étiquettes et son emballage d’origine intact.
- Chaussures: la boîte d’origine doit être en parfait état. Il faudra mettre la boîte d’origine dans une autre boîte pour effectuer l’envoi (tu peux utiliser la même boîte que celle que nous avons utilisée pour te faire parvenir ta commande). Il est important d’essayer les chaussures avec des chaussettes propres et sur une surface protégée pour éviter de salir la semelle.
- Vêtements: protéger les vêtements avec leur sac d’emballage d’origine et les mettre dans un autre sac ou une autre boîte pour effectuer l’envoi.
Le retour peut être refusé s’il ne respecte pas l’un des points ci-dessus ou si le produit ou l’emballage d’origine a subi des dommages (déchirures, écritures, traces de ruban adhésif ou étiquette modifiée) qui empêchent la remise en vente du produit.
COMMENT EFFECTUER LE RETOUR ?
DEMANDEZ VOTRE RETOUR
RECEVEZ L’E-MAIL AVEC LES INSTRUCTIONS
ENVOYEZ VOTRE COLIS
RECEVEZ LE REMBOURSEMENT
1 – DEMANDEZ VOTRE RETOUR
Connectez-vous à votre compte et accédez à la section “Mes commandes”. Choisissez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton “Effectuer un retour”. Gardez à l’esprit que si ce bouton n’apparaît pas, c’est que la période de retour est terminée.
Suivez les étapes sur la page des retours en indiquant les produits que vous souhaitez retourner, la raison et en ajoutant votre e-mail. Pour finir validez votre demande.
2 – RECEVOIR L’E-MAIL AVEC LES INSTRUCTIONS
Dans un délai maximum de 48 heures, vous recevrez un e-mail avec les instructions pour nous envoyer votre retour.
3 – ENVOYEZ VOTRE COLIS
Emballez votre produit dans une boîte d’expédition qui protège le produit et son emballage d’origine et apportez-le au siège de la société de transport.
Dans le cas des pays de l’UE, vous n’aurez qu’à apporter votre colis au bureau le plus proche de la société de transport indiquée dans l’e-mail et leur montrer votre code de retour.
Si vous nous envoyez votre retour depuis l’extérieur de l’UE, vous devez identifier votre colis et imprimer l’étiquette d’expédition avant de le remettre à la société de transport.
4 – REMBOURSEMENT
Lorsque votre retour parviendra à l’entrepôt de Fittest Freakest, l’article/les articles seront inspectés pour confirmer qu’ils se trouvent dans leur état d’origine, et nous procéderons au remboursement du montant.
- Les frais de retour sont de 4,99 € pour les commandes péninsulaires (Espagne*** et Portugal) et de 6,99 € pour le reste de l’Europe.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
- Les dossiers traités par le Service Client sont exclus des frais de retour. Ainsi que quelques exceptions.
*Si le paiement a été effectué avec SeQura, les frais d’expédition doivent être payés avant d’émettre le remboursement.
** Si votre retour a été généré par une erreur logistique ou s’il s’agit d’une erreur signalée au Service Client, les frais de gestion ne seront pas déduits
***AVIS: Veuillez noter que les frais d’expédition des retours en provenance des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla sont à la charge du client en raison des réglementations douanières. Fittest Freakest ne sera pas responsable des frais supplémentaires éventuels liés aux retours. De plus, ces retours n’entraîneront aucun frais de gestion ni commission.
Le processus de remboursement peut prendre entre 3 et 10 jours à partir du moment où votre retour est accepté selon votre banque ou votre mode de paiement initial.
SUIVI ET CONFIRMATION DE VOTRE RETOUR
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment dans la section “Retours” de votre compte utilisateur. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre retour aura été reçu et accepté.
Le processus de remboursement peut nécessiter de 3 à 10 jours à partir du moment où votre retour est accepté. Si vous choisissez l’option Bon de Réduction, vous le recevrez par courrier électronique et vous aurez jusqu’à un an pour l’utiliser.
FOIRE AUX QUESTIONS
OÙ DOIS-JE ENVOYER LES ARTICLES QUE JE VEUX RETOURNER?
Vous pouvez retourner les articles dans notre magasin de Barcelone ou les envoyer par la poste à notre service des retours. Dans ce dernier cas, vous devrez payer les frais d’expédition, mais vous pouvez utiliser l’agence de transport de votre choix.
Nous n’acceptons pas les retours en personne à notre entrepôt. Si vous effectuez habituellement vos retours dans notre magasin de Barcelone et que celui-ci est temporairement fermé, veuillez contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse info@fittestfreakest.com.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UN REMBOURSEMENT?
Une fois que nous aurons reçu votre colis et que nous l’aurons vérifié pour confirmer que les articles sont dans leur état d’origine, nous procéderons au remboursement.
Le processus peut nécessiter de 3 à 10 jours à partir du moment où votre retour est accepté. Si vous choisissez l’option Bon de Réduction, vous le recevrez par courrier électronique et vous aurez jusqu’à un an pour l’utiliser. Veuillez noter que le remboursement ne comprendra pas les frais d’expédition initiaux, sauf en cas d’incident, auquel cas notre équipe du service clientèle vous contactera.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE CONTRE UN AUTRE?
Si vous devez changer la taille, la couleur ou simplement modifier un produit, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site et procéder au retour du produit que vous ne voulez plus.